Spitzenleistung

Bei allem, was wir tun, wollen wir höchste Standards erreichen. Das gilt nicht nur für den Einsatz unseres technischen Know-hows und unserer Ressourcen, sondern auch für unser gesamtes Kundenbetreuungs- und Service-Modell.

Kurz: Spitzenleistung ist für uns der einzig akzeptable Standard.

Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir eine Unternehmenskultur und -philosophie entwickelt, die von allen Mitarbeitern – bis hinauf zum obersten Management – verinnerlicht und gelebt wird. Damit haben wir die richtigen Weichen für herausragende Leistungen gestellt. Auf operativer Ebene konzentrieren wir uns darauf, die höchsten Standards für die wichtigsten Schlüsselkomponenten – die „4 Ps“ – zu erreichen:

• Personal
• Prozesse
• Partner
• Plattformen

Intact setzt konsequent auf Best Practice und auf die Kernprinzipien von anerkannten Modellen wie ITIL, PRINCE2 oder Six Sigma.

Wir haben einen so genannten Continuous Service Improvement-Plan (CSIP) für die laufende Verbesserung von Dienstleistungen eingeführt, um alle Aspekte unseres Unternehmens in einem ständigen Prozess zu optimieren. Wir gehen auf das Feedback und die Anregungen unserer wichtigsten Reseller und Partner ein. Wir führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und nehmen interne Audits vor. Darüber hinaus werden wir auch offiziellen externen Audits von verschiedenen Seiten unterzogen. Alle diese Informationen werden erfasst und zentral über den CSIP verwaltet. Somit können wir gezielt dort Veränderungen vornehmen, wo diese erforderlich sind. Und nicht zuletzt ist damit gewährleistet, dass uns weder Selbstzufriedenheit, noch untätiges Verharren von unserem Streben nach Spitzenleistung abbringt.