Managed Voice Services
Je nach Größe und Anforderungen eines Unternehmens können wir auch die Verantwortung für das Management, den Betrieb und den Support des Telefonsystems übernehmen – für analoge, digitale und IP-basierte Anlagen. Dies beinhaltet auch die Integration der Festnetz-, Daten- und Mobilkommunikation.Unsere Services umfassen:
Umzüge, Erweiterungen und Änderungen
Wir koordinieren alle Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungs-Aufträge im Zusammenhang mit der Verwaltung von Durchwahlnummern/ Profilen der Endanwender sowie von Class-of-Service-Optionen für die Anforderungen von einzelnen Mitarbeitern oder ganzer Abteilungen.
Directory-Management
Wir liefern den Kunden sämtliche Einzelheiten zu Löschungen, Erweiterungen und Änderungen der Mitarbeiterdaten und Services, die wir implementiert haben, sodass das Verzeichnis aller Benutzer immer auf dem neuesten Stand gehalten werden kann.
Call-Management
Wir erstellen eine Auswertung aller Anrufgebühren und der Call- Performance im gesamten Netzwerk. Dazu zählen Reaktionszeiten der Zentrale und einzelner Nebenstellen sowie Verkehrsanalysen des Systems.
Im Rahmen dieses Service analysieren und vergleichen wir lokale, nationale und internationale Gebührenoptionen und sprechen Empfehlungen zu zukünftigen Kosteneinsparungen aus.
Fehlermanagement
Nach der Diagnose beheben wir etwaige Fehler unter Einhaltung der abgesprochenen Prozeduren. Das beinhaltet auch Fehler-Reporting und -Eskalierung an vereinbarte Dritte im Namen des Kunden.
Konfigurationsmanagement
Wir speichern und pflegen die Konfigurationsdaten für die komplette Sprachtelefonielösung an zentraler Stelle. Die aktuellsten Konfigura-tionsinformationen stehen damit jederzeit zur Verfügung. Im Falle eines Hardwarefehlers wird so die Zeit für die Neukonfiguration reduziert und damit die Downtime verkürzt.
Management von Drittanbieterprodukten
Wir bieten einen flexiblen Management-Service, der Anwendungen und Peripheriegeräte von Drittanbietern für unsere Kernprodukte, andere zugehörige Kommunikationsanlagen von Fremdanbietern sowie Netzwerk Service Provider-Systeme abdeckt.
Wir übernehmen die Gesamtverantwortung für alle diese Elemente und stellen den Unternehmen eine integrierte Managementstruktur zur Verfügung, die eine Reihe von Vorteilen in Bezug auf Wirtschaftlichkeit, Organisation und die Service-Qualität bietet.
Voicemail-Management
Wir überwachen die Systemperformance für das Management der erwarteten Service Level Agreements, führen die Kapazitätsplanung für zukünftige Anwendungen durch, stellen Nutzungsanalysen für die Systemoptimierung bereit und übernehmen das laufende Fehlermanagement.