Managed Services
Wir verfügen über modernste, rund um die Uhr besetzte Managed Service Centers (MSCs) mit hoher Ausfallsicherung in Großbritannien sowie in Deutschland. Unser erfahrenes Team aus Service-Technikern und unsere High-Tech-MSCs können die unterschiedlichsten Aufgaben übernehmen – von der Performance-Überwachung und dem Management des Normalbetriebs über die Betreuung gehosteter, vor Ort installierter Applikationen (Colocation) bis hin zum kompletten Outsourcing des Betriebs.Die Service Center unterstützen alle gängigen Netzwerk- und Rechnersysteme sowie Anwendungen. Sie bieten eine Reihe von Leistungen:
- Service Desk – eine zentrale Anlaufstelle für die Meldung und Lösung aller Service-Probleme, die mit einem Experten-Team besetzt ist
- Incident Management – proaktive Analyse in Echtzeit und intelligente Fehlerisolierung zur Ermittlung und Behebung der Ursache eines Problems
- Remote Monitoring – proaktive Überwachung von Geräten, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen unterschiedlicher Hersteller, vom Server bis zum Desktop
- Operational Management – komplettes Konfigurations-, Kapazitäts-, Change- und Security-Management
Unsere MSCs sind nach ISO 27001, ISO 20000 und ISO 9001:2000 zertifiziert und unterstützen Sie zuverlässig mit herausragenden Service-Leistungen und einem Höchstmaß an Sicherheit und Schutz für Ihre Informationsressourcen.
Um die unterschiedlichen Anforderungen unserer Channel-Partner gezielt zu erfüllen, sind unsere Service-Angebote modular aufgebaut und können für Ihre ganz speziellen Bedürfnisse skaliert werden – sei es für eine einfache Service Desk-Installation, für eine Remote-Überwachung oder für ein umfassenderes Management der Betriebsabläufe.
In jedem Fall basieren unsere Lösungen auf einem Service Level-Konzept, das mit quantitativen Methoden arbeitet, um sinnvolle Standards zu definieren und die Service-Performance zu messen und auszuwerten. Darüber hinaus werden alle Lösungen von unseren Service-Management-Prozessen unterstützt, um zu gewährleisten, dass sie unseren Partnern über die ganze Vertragslaufzeit hinweg Mehrwert und Nutzen bieten, selbst wenn sich ihre Anforderungen verändern und weiterentwickeln.
Wir kümmern uns gegebenenfalls auch um den Wissenstransfer in die Unternehmen unserer Partner und versetzen Sie so in die Lage, firmeninternes Know-how aufzubauen.
Alle Service-Meldungen laufen bei unserem Service Desk ein und werden von dort aus weiter bearbeitet. Sie können alle Komponenten, deren Management wir für Sie übernommen haben, über unser Kundenservice-Portal lückenlos mitverfolgen. Sie haben damit einen einfachen und sicheren Online-Zugriff auf eine breite Palette von Service-Informationen wie Service Level Agreement (SLA)-Performance-Auswertungen, Verfügbarkeit und Performance der Infrastruktur, Rechnungsstellung, Aufträge, Fehler und Service Desk-Statistiken.
Der Service Delivery Manager (SDM)
In jedem Managed Service-Vertrag wird ein SDM als Hauptansprechpartner genannt. Der SDM ist für das tägliche SLA-Management zuständig, um sicherzustellen, dass alle Ziele erfüllt werden. Außerdem ist er der Ansprechpartner für Betriebsabläufe und Support-Services. Er führt regelmäßige Besprechungen mit dem Partner durch und koordiniert und liefert Service- und Performance-Reports in unserem Namen oder für Drittunternehmen.
Ein Auszug aus unserem Service-Angebot:
Netzwerk-/System-Management
Management der ICT-Infrastruktur eines Kunden
Managed Voice-Dienste
Management der PBX/IPT-Infrastruktur und -Anwendungen
Managed Security Services
Management der Kunden-Firewalls